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桐梓:基層政務(wù)服務(wù)多點開花釋放便民服務(wù)新活力

群眾在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心進行就業(yè)登記 王裕攝.jpg


提升基層政務(wù)服務(wù)能力是深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手,也是打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”的關(guān)鍵一招。近年來,桐梓縣不斷激發(fā)基層政務(wù)服務(wù)內(nèi)生動力,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心紛紛出新招、謀實效,大力推進政務(wù)服務(wù)便民化,為企業(yè)群眾提供高效便捷的辦事環(huán)境。


近日,走進桐梓縣婁山關(guān)街道火炬社區(qū)龍城國際小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,辦事人員正在為小區(qū)住戶辦理社保領(lǐng)取待遇資格年審認證,只見她手腳麻利,快速操作著手機,不一會兒便將業(yè)務(wù)辦理成功。


“原來都不太清楚要去哪里辦事,一去就要走很遠,很不方便。現(xiàn)在好啦,工作人員上小區(qū)來給我們辦,甚至有些太好了,老年人走不得的,他們還會‘送貨上門’,直接到我們家里面幫我們辦事,簡直太幸福了?!本用裣蚣o文感慨道。


向紀文高效便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗得益于桐梓縣婁山關(guān)街道新推出的“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”模式,該街道通過整合網(wǎng)格化管理和物業(yè)服務(wù)等多方資源,將政務(wù)服務(wù)窗口前移至小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,讓居民不出小區(qū)即可辦理高頻政務(wù)事項。


工作人員正在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為群眾辦事 王裕攝.jpg


目前,該街道共設(shè)立了38個“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”代辦點,并采取協(xié)助網(wǎng)辦為主,幫辦代辦為補充的方式辦事,能夠辦理養(yǎng)老保險費繳納、醫(yī)保繳費、就業(yè)登記等19項高頻政務(wù)服務(wù)事項。針對老年群體和行動不便的居民,代辦點還提供“一對一”上門服務(wù),確保政務(wù)服務(wù)全覆蓋、零距離。


“接下來,婁山關(guān)街道將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)容,強化辦事人員培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,全面提升服務(wù)效率,努力為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精準的服務(wù),推動街道治理能力和服務(wù)水平再上新臺階?!蓖╄骺h婁山關(guān)街道黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人張敏表示。


為提升群眾辦事效率和滿意度,近年來,桐梓縣高橋鎮(zhèn)也在不斷優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機制,通過電話熱線、專員幫辦代辦等形式,對鎮(zhèn)村居民需要辦理的事項內(nèi)容進行分類受理??梢跃€上辦理的,由辦事人員全流程在線指導(dǎo)辦理;需要線下辦理的,由辦事人員指導(dǎo)群眾收集材料后,郵寄到上級平臺辦理,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦事“一鍵達”,群眾企業(yè)辦事“少跑腿”。


桐梓縣高橋鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在為群眾辦事 王裕攝 (2).jpg


“現(xiàn)在辦事特別方便,直接來鎮(zhèn)里面的政務(wù)中心就可以辦很多事,而且都是工作人員幫我們辦,為我們辦事節(jié)約了很多時間?!备邩蜴?zhèn)青杠村村民何遠超告訴記者。


同時,該鎮(zhèn)還以“群眾事就是自家事”為理念,結(jié)合群眾辦事需求,推行“預(yù)約辦理”“延時服務(wù)”等舉措。群眾企業(yè)可以提前通過電話預(yù)約辦事時間,提高辦事效率,在趕場天還可以延長服務(wù)時間。據(jù)悉,今年以來,高橋鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口服務(wù)咨詢、辦事群眾827人次,群眾滿意度也在不斷提高。


“接下來,我們將不斷優(yōu)化工作流程,切實加強對窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理,以窗口‘會接件、能受理’,企業(yè)群眾‘問得清、能辦事’為著力點,不斷營造便民利企的營商環(huán)境,提高企業(yè)群眾異地辦事的滿意度和獲得感?!备邩蜴?zhèn)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心專職副主任、政務(wù)服務(wù)專員杜炣說。


記者了解到,自去年12月以來,桐梓縣依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng),通過“線上+線下”協(xié)同發(fā)力,積極開展政務(wù)服務(wù)事項“全域通辦”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“就近辦理”工作。如今,遵義市域范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項(除負面清單事項)均可在縣、鎮(zhèn)(街道)兩級政務(wù)服務(wù)中心辦理,真正實現(xiàn)了企業(yè)和群眾“只進一門、只到一窗”的便捷服務(wù)模式。截至目前,全縣已辦理“全域通辦”事項14000多件。


桐梓融媒體記者 王裕

編輯 吳浩宇

二審 劉振梁

三審 唐正平